Producto básico, real y aumentado

Qué es un producto básico real y aumentado

Un producto básico es el beneficio que cubre una necesidad del consumidor, un producto real se caracteriza por su presentación o empaquetado y un producto aumentado se distingue por el valor adicional que otorga al comprador, por ejemplo servicio post venta o transporte gratuito.

¿Cuáles son los 3 niveles de producto? Producto básico, real y aumentado son diferntes niveles en que se analizan los atributos de los bienes y servicios en marketing, en función de qué están aportando al consumidor. Estos niveles no cambian la naturaleza del producto en sí, sino que van aumentando su valor a ojos del consumidor, lo que ofrece dos ventajas; permite distinguirse de la competencia y permite cobrar precios algo más caros, porque el comprador está dispuesto a pagar un poco más por estos atributos adicionales.

1. Producto básico: no es un producto físico, sino el beneficio que un consumidor obtiene. Por ejemplo, una botella de agua te quita la sed, un vehículo te permite desplazarte, o un bolígrafo te permite escribir y comunicarte.
2. Producto real: se refiere al producto que se vende y va unido a su presentación, su embalaje, su diseño y su marca. El producto real debe estar pensado de manera que pueda satisfacer la necesidad básica del cliente adecuadamente. Por ejemplo, una botella de agua con un tamaño adecuado para beber de ella cómodamente y que preserve las cualidades del agua.
3. Producto aumentado: añade servicios o características que logran que este producto se distinga de la competencia y dan al consumidor una razón para escogerlo. No modifican el producto real, sino que le añaden rasgos que lo hacen más atractivo. Por ejemplo, el servicio post venta, una garantía de 5 años o el transporte gratuito.

Es una estrategia típica del marketing o mercadotecnia para aumentar las ventas de un producto. Veamos en detalle las características de cada uno de estos 3 niveles de producto básico, real y aumentado, con ejemplos.

Producto básico

El producto básico es una representación de la utilidad de cualquier bien o servicio para cubrir una necesidad básica del consumidor sin tomar en cuenta otras características. Por ejemplo el agua es un producto básico que sirve para satisfacer la sed, sin importar su temperatura, marca, envase, calidad, presentación o precio.

Son productos que responden de forma inmediata a una necesidad básica del consumidor. Representa el primer nivel de la composición de un producto, por lo que refleja las funciones más básicas y elementales de cualquier bien o servicio.

Ejemplos de productos básicos

Ilustremos este concepto con los siguientes ejemplos:

1. Agua. Permite saciar la sed.
2. Una lata de atún. Cubre la necesidad de alimentación.
3. Un automóvil. Permite el traslado de las personas.
4. Servicios de telecomunicaciones. Garantizan la comunicación desde cualquier parte del mundo.
5. Un hotel. Ofrece resguardo y un lugar para descansar.

Producto Real

El producto real se refiere a las características y atributos visibles de cualquier bien o servicio. Es el segundo nivel de la composición de un producto y refleja su forma de presentación ante los consumidores como la etiqueta, color, empaque y tamaño.

Dentro de este nivel se encuentran las características y atributos de un bien que son esperados o demandados por el consumidor al momento de realizar una compra o recibir un servicio. De manera que las características y propiedades de cualquier bien constituyen un elemento de diferenciación en el mercado y también propician un hábito de consumo voluntario, continuo y sostenible.

Ejemplos de productos reales

1. Productos lácteos envasados. Las empresas pueden incorporar características y propiedades del producto que sean atractivas e importantes para el cliente como la fecha de caducidad, una receta, tabla nutricional o solubilidad.
2. Bicicletas. Cualquier marca o empresa deportiva puede diferenciarse de sus competidores agregando accesorios a las bicicletas para hacerlas más llamativas ante los consumidores, tales como: pedales niquelados, engranajes de cobre, frenos de colores o un cooler personalizado.
3. Restaurantes. Suelen diferenciarse ofreciendo servicio de estacionamiento privado, red wifi abierta, servicio a domicilio, disponibilidad de diversos medios de pago, área de fumadores o música en vivo.

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Producto aumentado

El producto aumentado se refiere a todos los servicios y beneficios intangibles que se ofrecen al consumidor al momento de adquirir cualquier producto o servicio. Son atributos adicionales que enriquecen al producto básico y real para que logre destacar de la competencia como la atención post venta o los servicios de instalación.

En otras palabras, es el valor añadido a un bien o servicio que se ofrece a través de la atención al cliente antes, durante y después de que realice la compra. Estos servicios fomentan la fidelización de los clientes con una determinada marca o empresa, por ello la atención al cliente es la prioridad en este nivel de composición del producto.

Ejemplos de productos aumentados

Analicemos ese concepto con 3 ejemplos:

1. Servicio de instalación. Puede ser ofrecido por empresas que venden electrodomésticos como aires acondicionados, cocinas, neveras o equipos tecnológicos como computadoras y cámaras de seguridad.
2. Apoyo post venta. La empresa puede brindar asesoría post venta sobre el mantenimiento y funcionamiento de sus productos vía correo electrónico, telefónica o mediante alguna aplicación de mensajería instantánea que se adapte a las características del cliente.
3. Código QR. Un código QR es una oportunidad de acercamiento con el cliente a través del cual, la empresa puede ofrecer cupones de descuento, recetas, tips o información de interés sobre sus productos.

Bibliografía

• García, R. (2002). Marketing Internacional. España: ESIC Editorial.
• Kotler, P., y Keller, K. (2006). Dirección de Marketing. Duodécima edición. México: Pearson Prentice Hall.