Modelo Canvas

Qué es el modelo canvas

El modelo canvas es una metodología empresarial que utiliza una plantilla compuesta por 9 partes. Sirve para definir, evaluar y visualizar los puntos más importantes de un negocio nuevo o existente, por ejemplo, sus clientes, su oferta, sus actividades y sus recursos clave.

En resumen, el modelo canvas es una herramienta estratégica que permite conocer los aspectos fundamentales de un negocio. Se trata de una plantilla, que se desarrolla en una sola página y tiene nueve divisiones o ítems que deben llenarse con información del negocio para poder generar conclusiones, estas son: aliados, actividades clave, propuesta de valor, relación con clientes, canales, segmento de clientes, estructura de costes y los flujos de ingresos.

El modelo canvas fue desarrollado en el año 2011 por Alexander Osterwalder y Yves Pigneur en el libro titulado “Generación de modelos de negocio”. La idea de esta metodología es cuestionar y evidenciar el funcionamiento de los negocios, evaluar su rendimiento y reconocer sus deficiencias.

Al llenar todas las casillas de la plantilla canvas con los datos de tu negocio o del negocio que deseas comenzar, tendrás una visión completa y generalizada sobre los aspectos fundamentales (clientes, oferta, infraestructura, finanzas) que cualquier proyecto con fines de lucro necesita para funcionar de manera correcta.

De igual forma, la metodología canvas permite identificar las posibilidades de crecimiento del negocio, es decir, su potencial y las acciones que se deben llevar a cabo para sacarle provecho. También contribuye a que los negocios se mantengan a la vanguardia para que puedan encontrar nuevas formas de innovación en los mercados que operan. De hecho, la flexibilidad, resiliencia, innovación y la capacidad de adaptación son las principales características de empresas exitosas que logran permanecer en el mercado de forma perdurable.

Aunque la metodología canvas permite hacer un análisis detallado de los negocios, en realidad es muy sencilla. Es una forma de representar gráficamente la situación de un negocio y cualquier integrante de la empresa puede entenderla de forma práctica y sencilla.

¿Para qué sirve el modelo canvas?

El principal objetivo del modelo canvas es identificar los aspectos básicos de un negocio nuevo o existente, con la intención de comprender donde reside el valor de la empresa y su potencial de crecimiento, así como reconocer sus deficiencias y aprovechar sus oportunidades.

Además, el modelo canvas también sirve para:

1. Comprender el funcionamiento de un negocio de forma directa y organizada.
2. Obtener una visión global de la empresa.
3. Mostrar la forma (o las formas) de generar dinero en el negocio. 
4. Identificar las propuestas de valor y todo lo que logra diferenciar a la empresa en el mercado.
5. Facilitar el trabajo en equipo.
6. Identificar los productos y los clientes.
7. Minimizar el efecto de los cambios en el mercado.
8. Aprovechar oportunidades de innovación.
9. Entender el negocio de los competidores.
10. Guiar y fortalecer el pensamiento creativo de los miembros de la empresa.

Cuál es su estructura

La estructura del modelo canvas tiene 9 campos que deben llenarse con la información del negocio. Estos son; asociaciones clave, actividades clave, propuesta de valor, relación con los clientes, segmento de clientes, recursos clave, canales, estructura de costes y fuentes de ingresos.

1. Asociaciones clave	2.Actividades clave	3.Propuesta de valor	4. Relaciones con clientes	5.Segmentos de clientes
6.Recursos clave	7.Canales
8.Estructura de costes	9.Fuentes de ingresos

Veamos cada uno de ellos de forma detallada.

1. Asociaciones clave

Incluye los proveedores o socios que aportan recursos fundamentales para poder llevar a cabo las actividades económicas de la empresa y entregarle valor al cliente. Las asociaciones clave pueden ser alianzas estratégicas, coopetición, empresas conjuntas o las relaciones habituales entre cliente y proveedor.

2. Actividades clave

Son todas aquellas actividades que deben llevarse a cabo para que el negocio funcione correctamente. Suelen abarcar desde el diseño del producto o servicio hasta que son distribuidos hasta el cliente final. Las actividades claves pueden ser de producción (aquellas dedicadas al diseño y fabricación del producto), de administración (son enfocadas en la administración y en la gestión del negocio), de atención al cliente (aquellas que se dedican de forma exclusiva a brindar servicio y atención al cliente), de plataforma (actividades de instalación y mantenimiento de plataformas, red de contactos o software) o de transporte (se encargan de transportar el inventario y los productos terminados).

3. Propuesta de valor

En este punto se explica lo que la empresa le aporta al consumidor, es decir, la forma, solución o el valor que le ofrece para satisfacer su necesidad, resolver un problema o cumplir un deseo. Además, la propuesta de valor, hace que la empresa de diferencie en el mercado y puede estar enfocada en cantidad, precio, servicio, rapidez o calidad.

4. Relación con los clientes

Es la forma en la que atiendes a tus clientes, es decir, las diferentes maneras en que un cliente puede interactuar con la empresa. En este caso, también es útil realizar una segmentación de mercado para adaptar las formas de comunicación a las necesidades y requerimientos de cada grupo de compradores. La interacción con la empresa también forma parte de la experiencia de compra del consumidor, por lo que es importante ofrecer una buena atención a los clientes para mejorar los niveles de fidelización y preferencia por la marca. Algunos ejemplos de relación con los clientes son atención personalizada, atención automatizada, autoservicio, comunidades o crowdfunding.

5. Segmento de clientes

Se trata de identificar y segmentar los clientes de la empresa para poder atender de forma específica los requerimientos, requisitos o necesidades de cada grupo de compradores. La idea es mantener o mejorar el grado de satisfacción de cada cliente para incrementar el nivel de fidelización que tiene con la marca. Asimismo, es posible identificar el grupo de clientes que más compra el producto o que le genera más dinero a la empresa, para darles prioridad en el cumplimiento de sus requerimientos, necesidades o deseos.

6. Recursos clave

Hace referencia a todos los productos o medios que la empresa necesita para llevar a cabo su actividad económica. Pueden ser físicos (locales, galpones), intelectuales (patentes, marcas certificaciones), financieros (flujo de fondos), materiales (equipos y maquinaria) y humanos.

7. Canales

Son los medios de comunicación y transporte que dispone una empresa para que sus clientes puedan comprar y recibir su producto o servicio. La idea es optimizar y sincronizar el funcionamiento de los canales de comunicación, distribución y ventas. Son ejemplos de canales de ventas, las tiendas físicas y las plataformas digitales.

8. Estructura de costes

Se trata de reflejar el nivel de costo requerido para que el negocio pueda funcionar. Es decir, en este apartado se muestran todas las inversiones que deben realizarse para poder entregar valor al consumidor. Por lo que, permite determinar cuál es el volumen mínimo de ventas que se requiere para mantener el negocio y obtener ganancias. Se toma en consideración la economía de escala, la economía de alcance y se incluyen los costos y variables

9. Flujos o fuentes de ingresos

Se trata de las diferentes formas que una empresa puede percibir ingresos a través de las propuestas de valor que le ofrece al consumidor. Es decir, mediante la venta de los productos o servicios que ofrece en el mercado. Es importante prever que el volumen de ingresos sea suficiente para cubrir los requerimientos de la producción, los gastos y un nivel óptimo de rentabilidad.

Ejemplo de modelo canvas

Para entenderlo mejor, veamos a continuación un ejemplo del modelo canvas aplicado a un negocio de comida rápida:

1.Socios clave -Proveedores de materia prima. -Patrocinantes.	2.Actividades clave -Venta de comida rápida, refrescos y bebidas alcohólicas.	3.Propuesta de valor -Hamburguesas personalizadas al gusto del cliente. -Abierto desde las 6 p.m. hasta las 6 a.m.	4.Relaciones con clientes -Trato directa en el local. -Atención personalizada en redes sociales.	5.Segmentos de clientes -Jóvenes. -Adultos. -Familias
6.Recursos clave -Materia prima. -Equipos y electrodomésticos. -Trabajadores.	7.Canales -Local físico. -Redes sociales. -Aplicaciones de servicio a domicilio.
8.Estructura de costes -Costo y mantenimiento del equipo de trabajo. -Costo del mobiliario. -Costo de la materia prima. *Sueldo de los trabajadores.	9.Fuentes de ingresos -Venta de productos. -Patrocinadores en redes sociales. -Servicio de catering a eventos privados.

¿Cómo se hace el modelo canvas?

Para hacer el modelo canvas simplemente debe seguirse la plantilla estándar de las 9 casillas y rellenarla con la información del negocio o proyecto analizado. Para facilitar el proceso hemos elaborado una serie de preguntas que te ayudaran a determinar la información que debe ir en cada casilla y veremos a continuación:

1.Socios clave             ¿Cuáles son tus socios y proveedores más importantes?	2.Actividades clave   ¿Qué estrategias o actividades requiere tu propuesta de valor?	3.Propuesta de valor           ¿Qué valor le estas entregando al cliente? ¿Por qué compran el producto o servicio?	4.Relaciones con clientes ¿Cómo es la interacción con tus clientes antes y después de la venta?	5.Segmentos de clientes             ¿Para quién estas creando valor? ¿Quiénes son  tus clientes?
6.Recursos clave ¿Qué recursos requiere tu propuesta de valor?	7.Canales   ¿Cómo te comunicas con tus clientes? ¿La comunicación es efectiva?
8.Estructura de costes ¿Cuáles son tus costos?	9.Fuentes de ingresos ¿De dónde ingresa dinero?

Bibliografía

• Marbaise, M. (2017). El modelo Canvas: Analice su modelo de negocio de forma eficaz. España: 50 minutos.
• Papadakos, P., Osterwalder, A., Pigneur, Y., Smith, A. y Bernarda, G. (2015). Diseñando la propuesta de valor: Cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando. España: Grupo Planeta.