Misión, Visión y Valores

¿Qué son la misión, visión y valores de una empresa?

La misión, visión y los valores de una empresa son los principales componentes de su identidad. La misión es la razón de su existencia, la visión es la declaración de sus metas y los valores son principios que guían el desarrollo de sus actividades.

1. La misión es el motivo que justifica la existencia de la empresa, es una frase o párrafo que describe los bienes, servicios y beneficios que ofrece la organización. Pretende resaltar en qué se diferencia la empresa de la competencia que existe en el mercado.
2. La visión es una declaración de los objetivos que la empresa espera cumplir durante un largo periodo de tiempo. Formula una expectativa sobre el futuro de la empresa, es ambiciosa pero realista y se enfoca en las estrategias que debe emplear la organización para materializar sus propósitos.
3. Los valores de una empresa son un conjunto de principios y virtudes que tienen el objetivo de conducir las actividades laborales. Moldea la personalidad de la empresa y expresa su forma de actuar ante las adversidades. Es una base sobre la cual se fundamente la visión y la misión empresarial.

Todos en conjunto conforman un ideal, que sirve para inspirar a los empleados y directivos de una compañía ayudándoles a comprender la cultura de la empresa, hacia donde quiere ir y qué aspira a ofrecer a sus clientes. Así que constituyen una herramienta de motivación.

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Ejemplo de misión, visión y valores de una empresa

Veamos en este ejemplo real cuál es la misión, visión y valores de amazon.

Misión, visión y valores de Amazon

• Misión de Amazon: “Ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la mejor selección y disponibilidad con la mayor comodidad posible”.
• Visión de Amazon: “Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, construir un lugar donde las personas puedan encontrar cualquier cosa que deseen comprar online”.
• Valores de empresa de Amazon:
  • Obsesión por el cliente.
  • Pasión por la innovación.
  • Excelencia operacional.
  • Enfoque en el largo plazo.
  • Predisposición a la acción.
  • Austeridad.
  • Democratización de precios.
  • Variedad de ofertas.

Misión, visión y valores de Apple

• Misión de Apple: “Ofrecer la mejor experiencia para sus usuarios a través de su innovador hardware, software y servicios.”
• Visión de Apple: “Creemos que estamos sobre la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no va a cambiar. Siempre nos enfocamos en la innovación, creemos en la simplicidad no en la complejidad”.
• Valores de empresa de Apple:
  • Accesibilidad.
  • Medio ambiente.
  • Privacidad.
  • Responsabilidad de proveedores.

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¿Cómo redactar la misión y visión de una empresa?

La misión y la visión de una empresa son elementos distintivos dentro del mercado, por lo que deben redactarse de forma adecuada para asegurar que cumplan con su finalidad. Veamos algunos tips para redactar cada una de ellas:

1. Pasos para redactar la misión

Se deben expresar las razones fundamentales por las que hemos creado la empresa o negocio, es la justificación de su existencia. Para tener una idea completa sobre nuestro propósito empresarial, podemos dar respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué es lo que ofrecemos?
• ¿Qué se aporta al mercado?
• ¿Cuál es el tipo de consumidor que buscar atraer?
• ¿Qué imagen quieres transmitir?
• ¿Qué te hace diferente?
• ¿Cómo es la relación con tus empleados?

2. Pasos para redactar la visión

La visión es una declaración de los objetivos organizacionales, es el propósito que la empresa desea cumplir y las estrategias que piensa llevar a cabo para consolidarlos. Veamos algunos cuestionamientos que nos pueden ayudar a redactar una visión que logre diferenciar a nuestra empresa de los competidores que existen en el mercado:

• ¿Cómo visualizas a tu empresa en unos años?
• ¿Cuáles son tus metas a corta, medio y largo plazo?
• ¿Cuáles serán los valores y actitudes clave de la empresa?
• ¿Cómo quieres que las personas perciban tu empresa en el futuro?
• ¿Cuáles aspectos te gustaría desarrollar?
• ¿Qué hace la empresa por sus empleados?
• ¿Qué aporta la empresa a los clientes?

Conceptos relacionados:

1. Misión de una empresa
2. Visión de una empresa
3. Valores de una empresa
4. Qué es motivación
5. Valores morales

Bibliografía

• «Be visionary, think big» de Patrick Hull, publicado en Forbes, consultado el 4 de febrero de 2022.
• Scott, C., Jaffe, D. Tobe, G. (1997). Visión, valores y misión organizacionales. España: Grupo Editorial Iberoamérica.
• Fernández, M. y Sánchez, J. (1997).Eficacia Organizacional. Concepto, desarrollo y evaluación. España: Ediciones Díaz de Santos S.A.