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Horizontal y vertical

abril 20, 2022 Modificado el 20/04/2022 por Idoia G. Munárriz
horizontal y vertical

Qué es la comunicación horizontal y vertical

La comunicación horizontal en un proceso de interacción que se da entre los miembros de una organización que ocupan el mismo nivel de jerarquía, por ejemplo dos directores de área. Mientras que la comunicación vertical ocurre entre miembros de una empresa u organización que ocupan diferentes niveles de jerarquía, por ejemplo un director de área y un manager.

Características de la comunicación horizontal

Se denomina horizontal, porque este tipo de comunicación ocurre entre empleados con el mismo nivel jerárquico, es decir, en el organigrama de la empresa ocuparían todos la misma altura y podría trazarse una línea horizontal entre ellos.

No se da bajo una relación de dependencia ni autoridad sino que puede tener un carácter informal que fomenta la confianza entre los miembros del equipo.

Puede darse entre empleados de distintas secciones o departamentos de la empresa, pero siempre que tengan la misma jerarquía. Facilita la coordinación, mejora la resolución de conflictos, disminuye los malentendidos y promueve el dinamismo en el ambiente laboral.

Característicasd de la comunicación vertical

Se llama comunicación vertical porque se da entre personas o empleados con distintos niveles, es decir unos son superiores a otros y por tanto en un organigrama podríamos trazar una línea vertical entre ellos, ya que ocupan distinas alturas.

Respeta un orden jerárquico para la comunicación y permite el intercambio de información  entre todos los integrantes de una empresa.

Mejora el entendimiento entre los diferentes departamentos de la empresa y a la vez maximiza el aprendizaje de distintitas áreas y actividades que se desarrollen durante el proceso productivo o creativo de la organización.

✔️ Descubre qué son los medios de comunicación masiva.

Diferencias entre comunicación horizontal y vertical

La diferencia entre la comunicación horizontal y vertical es que la horizontal ocurre entre miembros de una empresa u organización que están en el mismo nivel, mientras que la vertical se da entre empleados que están a diferentes niveles jerárquicos, por tanto uno es el superior del otro.

Otras diferencias entre ambas son:

COMUNICACIÓN VERTICALCOMUNICACIÓN HORIZONTAL
Se da entre personas que ocupan diferentes niveles de jerarquía en la organización.Se da entre personas que ocupan en mismo nivel de jerarquía en la organización.
Respeta una estructura jerárquica.Puede darse de manera informal.
Fomenta la coordinación y entendimiento entre todos los departamentos de la organización.Favorece la coordinación entre los equipos de trabajo.
Integración de la organización.Integración de cada nivel jerárquico de la organización. 
Los empleados pueden comunicar a jefes sus puntos de vista, sugerencias o reclamos.Puede existir la ausencia de un líder que guíe al equipo de trabajo.

5 Ejemplos de comunicación horizontal

Para ilustrar este concepto, observa estos 5 ejemplos de comunicación horizontal:

  1. Jornadas de retroalimentación entre los arquitectos de una empresa.
  2. Reuniones entre las secretarias de una oficina contable para repasar los procedimientos cotidianos.
  3. Charla entre los albañiles que están construyendo un centro comercial.
  4. Lluvia de ideas entre los expertos de marketing para lanzar un nuevo producto en redes sociales.
  5. Los gerentes de las distintas sedes de la compañía conversan en una reunión virtual para intercambiar estrategias para aumentar la creatividad de sus empleados.

6 Ejemplos de comunicación vertical

Ahora mira estos 6 ejemplos de comunicación vertical:

  1. Asambleas generales con todos los miembros de la organización.
  2. Juntas entre operarios y ejecutivos.
  3. Reuniones entre los ingenieros y constructores de un proyecto de acueductos.
  4. Charlas entre los doctores y los vigilantes de una clínica privada.
  5. Talleres de formación, en los que los directores explican detalles sobre la estrategia para este ejercicio a sus subordinados.
  6. Un boletín informativo en el que la dirección comunica algo importante a todos los empleados de la empresa.

Ejemplo de comunicación horizontal y vertical en empresa

Coca Cola es una empresa que tiene más de 120 años de antigüedad, por lo que ha tenido que adaptarse y evolucionar no solo en la comunicación sino en todos los aspectos. Coca cola ha encontrado un equilibrio entre la comunicación vertical y la comunicación horizontal, de hecho creó un dialogo continuo y abierto dentro de la organización que permite el intercambio de puntos de vista, facilita la comprensión de los empleados y encamina las ideas para conducir el negocio. 

De esta manera la comunicación interna de Coca Cola, busca realizarse de forma honesta, exacta transparente y completa. Con la idea de motiva e inspirar a cada trabajador con cada acción que realice.

Bibliografía

  • Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna.  España: Gesbiblo, S.L. 
  • Monge, E. (2015). La evolución de la estrategia en
    comunicación: Caso Coca-Cola
    . España: Universitat Oberta de Catalunya.