Concepto de Toma de Decisiones

Qué es la toma de decisiones

La concepto de toma de decisiones consiste esencialmente en elegir una opción entre varias posibilidades para resolver una situación, definir un proyecto o emprender una acción. La toma de decisiones se realiza en todas las áreas de la vida, por ejemplo en el área personal, laboral, familiar, académica y empresarial.

Cabe señalar que la toma de decisiones puede ser individual o grupal. Por ejemplo, un trader de bolsa debe tomar decisiones individuales sobre cuándo y qué acciones comprar y vender, mientras que el equipo directivo de una multinacional toma decisiones estratégicas grupales que afectarán a toda la organización, en el consejo de administración o en reuniones de dirección. Un emprendedor debe tomar muchas decisiones, incluso antes de que su empresa llegue a existir y las plasmará en un plan de negocios.

La toma de decisiones es una necesidad ineludible en nuestra vida, y es el modo en que nos enfrentamos a las dificultades, conflictos o retos. Además del factor personal, en la toma de decisiones hay que tener también en cuenta, el contexto, la presión que rodea a la decisión y el miedo a la transcendencia que puede tener la decisión, ya que son factores que pueden llevarnos a la parálisis.

Importancia de la toma de decisiones

¿Por qué es importante la toma de decisiones? La importancia de una correcta toma de decisiones radica en que nos ayuda a escoger la mejor opción, de entre varios cursos de acción posibles. Es decir, de entre diferentes posibilidades que existen potencialmente, unas con mejor resultado para nosotros que otras, la toma de decisiones definirá el curso de acción que vendrá a continuación. Es decir, una decisión es importante porque define la acción posterior. En cierto modo, tomar decisiones equivale a resolver problemas.

Antes de tomar decisiones debemos ser conscientes de cuál es nuestro objetivo, recabar información, sopesar los pros y contras de cada alternativa y evaluar nuestras posibilidades de éxito en cada escenario.

La toma de decisiones suele ser un proceso difícil, nunca exento de incertidumbre, por este motivo existen técnicas y herramientas para ayudarnos a hacerlo de forma adecuada.

Tipos de decisiones: programadas y no programadas

El experto en ciencia política Herbet A. Simon en 1977 clasificó las decisiones en dos tipos: programadas y no programadas. Las programadas ocurren de manera rutinaria, son repetitivas y se resuelven siempre de la misma forma, generalmente siguiendo procedimientos. En cambio, las no programadas se refieren a situaciones únicas que deben afrontarse con esfuerzo, análisis y creatividad.

1) Decisiones programadas

Se denominan decisiones programadas a las que se toman frecuentemente, son repetitivas y se convierten en una rutina. En el contexto de la empresa, estas decisiones pertenecen a los procedimientos que han sido definidos previamente por la organización, pertenecen a su acervo y no necesitan plantearse de nuevo porque resuelven problemas a los que la empresa ya se ha enfrentado antes.

Este tipo de decisiones ahorran mucho tiempo y energía a la empresa, las decisiones programadas permiten a un gerente tomar decisiones simplificadas, consistentes y eficaces sin necesidad de realizar todo el proceso completo de la toma de una decisión.

Las decisiones programadas tienen 3 características:

1. Se usan para resolver problemas que se nos presentan con frecuencia.
2. A raíz de ellas se crean reglas y procedimientos.
3. Las decisiones que deben tomarse permanecen iguales durante un cierto periodo de tiempo, hasta que los procedimientos se revisan o actualizan.

Ejemplos de decisiones programadas en la vida diaria

1. Realizar calendarios semanales, indicando qué debe hacerse cada día y a que hora. Pueden ser de estudios, para el trabajo o para el reparto de tareas comunes en una casa, como la limpieza y la cocina.
2. El límite de una tarjeta de crédito ya está establecido por el banco, según el tipo de cliente (basado en su nivel de ingresos, existen unas tablas). No es necesario que cada vez que un cliente demande una tarjeta se plantee de nuevo su límite de crédito. Este es un ejemplo de decisiones programadas en los negocios.
3. En una tienda, la política de devolución de un producto defectuoso ya está definida, se cambia inmediatamente y no hace falta empezar a plantearse que decisión tomar al respecto.
4. En una empresa, un ejemplo dedecisión programada es qué tipo de consecuencia tiene que los empleados lleguen tarde.

2) Decisiones no programadas

Las decisiones no programadas, son aquellas que se presentan ante situaciones nuevas, o bien en situaciones en las que las decisiones programadas no pueden aplicarse. Estas decisiones son lógicamente más complejas, requieren más tiempo y esfuerzo para su elaboración. El gerente o líder toma esta decisión de manera específica y a medida, tras analizar la situación concreta.

Las decisiones no programadas tienen 4 características:

1. Se toman ante situaciones únicas, y deben ser tratadas de manera individual y específica.
2. Los procedimientos no existen, o no sirven para resolver estas situaciones.
3. Los managers, directores o personas que toman decisiones no programadas deben basarse en criterios racionales: antes de nada recabar información, realizar un análisis de la situación, sopesar los pros y contras de los resultados de las posibles decisiones, etc.
4. Pero necesitan más herramientas, como el juicio personal, la creatividad e incluso la intuición.

Ejemplos de decisiones no programadas

1. Cuando una empresa está cada vez más endeudada y a la vez sus ventas caen, puede pensar en disminuir la plantilla, pero los sindicatos se oponen a ello. Es una situación nueva para la empresa y requiere todo un proceso de toma de decisiones a medida, para solucionar la situación.
2. Los creadores de un producto nuevo tienen que tomar decisiones no programadas sobre el tipo de marketing, qué precio pondrán al producto, cómo darlo a conocer, qué canales de venta utilizar.
3. En una empresa de nueva creación, los dueños de pronto se dan cuenta de que el director financiero está robando dinero. Dado que antes no les había ocurrido, deben sentarse a deliberar cómo tratar el problema y qué pasos dar a nivel de organización, a nivel legal, etc.

La escuela de la teoría de las decisiones

La esculea de la teoría de las decisiones o escuela racional es un método aplicado a la administración de empresas y organizaciones, que postula que el proceso administrativo se lleva a cabo mediante la toma de decisiones. Es decir, los managers y directores deben concentrarse en la toma de decisiones, como la clave de sus tareas, ya que todas las demás actividades y acciones de la empresa se derivan de estas decisiones.

Esta escuela considera al ser humano como un ser pensante y racional, que puede evaluar las diferentes situaciones, sopesar las circunstancias y de esta manera, tomar la mejor decisiónes. Ofrece métodos de ayuda para que los ejecutivos aprendan a elegir la mejor opción de entre sus posibilidades.