Qué es la comunicación horizontal
La comunicación horizontal o comunicación lateral es un intercambio de información que se da entre los miembros de una organización que ocupan el mismo nivel jerárquico. Fluye de forma bidireccional y no funciona bajo una relación de autoridad.
Puede darse entre los integrantes de un mismo equipo o empleados de un departamento específico, pero solo involucra a personas que tengan el mismo nivel de jerarquía.
En resumen, la comunicación horizontal implica la coordinación de información entre personas con el mismo rango para que puedan colaborar o trabajar en función de un objetivo común.
Se diferencia de la comunicación vertical, en que en ésta la transmisión de información ocurre entre niveles diferentes de la jerarquía de la organización.
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¿Qué es en una empresa?
La comunicación horizontal en una empresa es la transmisión de información entre los trabajadores, divisiones o departamentos que ocupan el mismo nivel dentro de la jerarquía de la organización.
Fluye de forma lateral dentro de la compañía entre empleados del mismo nivel, pero que pueden pertenecer a diferentes departamentos, divisiones o dependencias de la empresa.
Pretende mejorar la interacción y el entendimiento entre los empleados que tienen una jerarquía similar para facilitar la resolución de problemas, la coordinación de los equipos de trabajo y la consecución de objetivos.
Ejemplos de comunicación horizontal
- Los accionistas de una empresa se reúnen para debatir la planificación del nuevo periodo económico.
- El jefe de edición de una revista se comunica con la jefa de fotografía para para organizar todo el contenido escrito y visual.
- Los presidentes de los países europeos se reúnen para discutir la política comercial de la Unión Europea.
- Los diputados se reúnen para discutir un nuevo proyecto de ley.
- Los jefes de todos los departamentos de la empresa se reúnen para discutir el índice de productividad general.
- Los jugadores de un equipo de futbol conversan sobre los resultados y estrategias de un partido.
- El ministro de educación básica discute con la ministra de tecnología para incrementar los equipos tecnológicos en el proceso educativo.
- Los vendedores de una tienda departamental se comunican por medio de un chat interno para resolver dudas sobre determinadas circunstancias.
- Los organizadores de un evento están planificando el horario de todas las actividades pautadas.
- Los contadores de un consorcio revisan detalladamente los balances que prepararon para la junta directiva.
10 Características
- Es un proceso de comunicación que se da entre personas que ocupan el mismo nivel de jerarquía.
- Es bidireccional, es decir, fluye en ambos sentidos, ya que las personas que la llevan a cabo son iguales jerárquicamente.
- Mejora el entendimiento y la capacidad del grupo para resolver conflictos.
- Coordina las actividades, promueve el trabajo en equipo.
- Facilita el intercambio de ideas, conocimientos y pensamientos entre los trabajadores.
- Disminuye en gran medida las posibilidades de malentendidos.
- Contribuye a mitigar la burocracia.
- Otorga dinamismo a las actividades laborales.
- Permite conocer diferentes áreas de conocimiento.
- Fomenta la productividad y aumenta la satisfacción laboral.
3 Tipos de comunicación horizontal
La comunicación horizontal puede darse de muchas maneras. Veamos una lista de los principales tipos y formas de comunicación horizontal:
- Reuniones: pueden organizarse encuentros presenciales o virtuales con los miembros del equipo de trabajo para actualizaciones de estrategias, discusión de resultados o monitorizar el progreso. Pueden ser actividades que fomenten la creatividad y otorguen dinamismo al equipo como juegos didácticos o conversaciones informales.
- Presentaciones: suelen ser supervisadas por todos los niveles de dirección. Es importante cuidar el lenguaje para lograr transmitir las ideas con claridad.
- Lluvia de opiniones: permite que todos los miembros del equipo se expresen con libertad y respecto para aportar ideas que contribuyan al logro de objetivos empresariales.
Bibliografía
- Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación. España: Editorial Dykinson S.L.
- Puchol. L. (2007). Dirección y gestión de recursos humanos. España: Ediciones Díaz de Santos.
Economista, licenciada en Administración y dirección de empresas por University of Westminster (Londres), licenciada en Comercio Internacional por la Ecole Supérieure du Commerce Extérieur (París). Auditora financiera profesional en Big 4. Formación bursátil en Amplify Trading, Londres. Editor senior y divulgadora especializada en economía.