Comercio Electrónico

Qué es el comercio electrónico

El comercio electrónico o e-commerce es una modalidad de negocio basado en operaciones de compra y venta de bienes o servicios que se realizan a través de internet, es decir, de forma digital o virtual. Son ejemplos de empresas de comercio electrónico Amazon y Ali baba.

En resumen, el comercio electrónico se refiere a intercambiar, vender o comprar productos y servicios a través de plataformas digitales, páginas web o redes sociales. De manera que, cualquier persona o empresa puede vender o comprar productos a través de la web sin importar el país en el que se encuentren. Es decir, que el comercio electrónico puede tener alcance regional, nacional o internacional.

Por otra parte, el comercio electrónico es una herramienta para exhibir y promocionar los productos o servicios que son ofrecidos por pequeñas empresas, negocios o emprendimientos que no cuentan con un local comercial. De hecho, las grandes empresas también realizan actos de comercio electrónico a través de sus propias redes sociales corporativas, páginas web o aplicaciones móviles que les permiten llegar a nuevos clientes y complementar su estrategia de ventas.

En cualquier caso, las operaciones de comercio electrónico permiten intercambiar gran variedad de mercancías, materias primas, productos terminados, servicios o bienes de consumo, por lo que, los consumidores pueden encontrar muchas opciones, marcas y servicios en la web que les permiten satisfacer sus necesidades o deseos en todo momento y en cualquier lugar. Asimismo, este tipo de comercio permite intercambiar grandes, medianos o pequeños lotes de productos en muchos países del mundo.

Cuáles son las ventajas del comercio electrónico

✔️ Las 10 ventajas más importantes del comercio electrónico son:

1. Otorga mayor trascendencia y visualización a los productos o servicios que son ofrecidos por empresas, personas o negocios.
2. Reduce los costos de alquiler, almacenamiento, inversión y nómina.
3. Permite tener un contacto directo con el cliente o consumidor.
4. Tiene alcance regional, nacional e internacional.
5. Las personas tienen acceso a una gran variedad de bienes y servicios alcance de un clic.
6. Los consumidores pueden realizar sus compras en cualquier hora del día sin importar su ubicación geográfica.
7. Promueve la facilidad, comodidad y rapidez en las operaciones de compra y venta de bienes o servicios.
8. Agiliza los procesos de entrega.
9. Permite diseñar estrategias de marketing y ventas que se enfoquen directamente en el público objetivo de la empresa o negocio.
10.  Es una buena alternativa para emprendimientos o pequeñas empresas.

Elementos básicos del comercio electrónico

Los 5 elementos básicos del comercio electrónico son:

1. Página web de inicio. Se trata de la página principal de tu tienda online, sitio web, aplicación o perfil. Es una de las principales vías de entrada y suele estar bien posicionada en los buscadores. Es recomendable que tenga un diseño atractivo que refleje la identidad o el propósito de la marca y que tenga un buscador de productos o servicios donde los consumidores puedan encontrar rápidamente la información que necesitan.
2. Catálogo. Es una lista o archivo descargable en el que se muestran los productos que ofrece la empresa con una descripción detallada sobre sus características, precio, disponibilidad, tipo y la valoración de otros usuarios. Es muy común que se incluyan fotos de los productos en los catálogos para que el consumidor los pueda identificar o recordar de forma sencilla.
3. Fichas de producto. Muestran un título descriptivo que permite ubicar fácilmente cada producto por medio del botón de búsqueda. Suelen tener fotografías ampliables, características del producto, coste final, gastos de envío, disponibilidad, tiempo previsto de entrega, enlaces con información de garantía del producto y un botón siempre visible para iniciar la compra.
4. Cesta o carrito de compras. Debe estar ubicado en una parte visible de la página, generalmente en la parte superior izquierda de la pantalla. Es importante que los usuarios tengan diferentes opciones para cambiar los artículos que han añadido al carrito antes de proceder al pago y con la posibilidad de retomar el proceso de compra en cualquier momento.
5. Preguntas frecuentes. Se trata de una sección donde se aclaran las dudas que los clientes pueden presentar de forma más frecuente o habitual como por ejemplo los métodos de pago que están disponibles, tiempos de entrega o la gestión del envío de los productos. Este tipo de información les da confianza a los clientes y agiliza los procesos de venta.

¿Cómo funciona el marketing digital en el comercio electrónico?

El marketing digital en el comercio electrónico se basa en utilizar diferentes recursos, prácticas y estrategias de publicidad para aumentar el tráfico de tu página web, incrementar la popularidad de los productos o servicios que ofreces, atraer nuevos clientes o retener a los existentes.

Es importante que las empresas o personas compartan contenido gratuito que sea de valor o utilidad para su público objetivo. El contenido puede publicarse a través de blogs, videos, podcast, seminarios web, campañas por correo electrónico o cualquier otro formato que se adapte al público objetivo.

Estrategias de marketing digital

Veamos a continuación 4 elementos fundamentales para desarrollar de forma exitosa estrategias de marketing digital en el comercio electrónico:

1. Optimización de motores de búsqueda (SEO). Se trata de optimizar un sitio web para que tenga mayor presencia y promoción en los motores o mecanismos de búsqueda. La optimización de los sitios web incluye la creación de contenido de valor, construcción de enlaces, reseñas, páginas de productos, palabras claves y descripción de las ofertas o servicios. El SEO es una herramienta útil para incrementar el tráfico del sitio web, el aumento en los clics y el nivel de ventas de la empresa.
2. Web Performance Optimization (WPO). Es un conjunto de acciones que se pueden aplicar para optimizar la velocidad de carga de un sitio web, reducir el tiempo de carga de los contenidos y mejorar su desempeño técnico. El objetivo de optimizar el rendimiento y la velocidad de una página web es retener a los usuarios o clientes y evitar la pérdida de oportunidades de negocio.
3. Páginas web interactivas. Son páginas web avanzadas que pretenden ofrecer experiencias memorables y personalizadas para los clientes, la idea es facilitar la interacción entre los usuarios y la información que ofrece la empresa en su sitio web. De manera que, los usuarios pueden interactuar con el contenido de la empresa a través de infografías, buscadores, mapas, cuestionarios, ebooks, mapas y cualquier otra herramienta interactiva.
4. Email Marketing. El marketing por correo electrónico permite conectar de forma directa, práctica y personalizada con los usuarios o posibles clientes de la empresa. Ofrecer contenido de valor a los usuarios a través de correo electrónico les despierta el deseo o la necesidad de adquirir los productos y servicios que son ofrecidos en la página web de la empresa. Es recomendable que los correos electrónicos tengan un diseño atractivo y que sean personalizados con el nombre del usuario para ofrecerle una experiencia única y amigable.

Bibliografía

• Somalo, I. (2017). El comercio electrónico: una guía completa para gestionar la venta online. España: ESIC Editorial.
• Martínez, J. y Rojas, F. (2016). Comercio electrónico. España: Editorial Paraninfo.
• Hernández, E. y Hernández, L. (2018). Manual del comercio electrónico. España: Marge Books.