Bienes y Servicios

¿Qué son los bienes y servicios?

Los bienes y servicios son objetos o actividades que resultan de los esfuerzos humanos y se destinan a la satisfacción de las necesidades de los consumidores, a cambio de un valor monetario o precio. Son el resultado de un proceso productivo realizado por diferentes agentes económicos.

• Los bienes son objetos o productos físicos, es decir, que podemos ver, tocar, transportar y almacenar. Pueden ser materias primas, productos semiterminados o bienes finales (de cosumo), como por ejemplo: camisas, sombreros, libros y zapatos.
• En cambio los servicios son actividades intangibles que son ofrecidas por personas o empresas que suelen especializarse en un área determinada. Por ejemplo, el mantenimiento de un jardín, una limpieza bucal en el dentista, servicios médicos, contables o mecánicos.

Los bienes o servicios que adquirimos dependen de las necesidades del consumidor y su objetivo final es satisfacer una necesidad o deseo específico, produciendo utilidad o satisfacción al consumidor que los adquiere. La satisfacción puede obtenerse consumiedo un bien (por ejemplo una manzana) o consumiendo una expreiencia (por ejemplo, un servicio de masaje).

✔️ Descubre las 6 características de los servicios:

Diferencia bienes y servicios

La principal diferencia entre bienes y servicios, es que los bienes son objetos tangibles, divisibles y almacenables, mientras que los servicios son experiencias intangibles, que no pueden dividirse ni almacenarse.

Los bienes son productos tangibles que podemos ver, tocar y sentir. Son el resultado de un proceso de transformación de un insumo o materia prima. Una vez realiza la compra, se pueden almacenar por un periodo determinado sin perder sus características y atributos.

En cambio, los servicios son actos y actividades intangibles que son ofrecidos por algún especialista en determinada área. No pueden almacenarse, una vez utilizado el servicio no puede volver a consumirse de forma totalmente exacta.

10 Ejemplos de bienes

• Vehículo.
• Motocicleta.
• Televisor.
• Sombrero.
• Camiseta.
• Abrigo.
• Zapatos.
• Teléfono.
• Mesa de madera.
• Cortina.

10 Ejemplos de servicios

• Telefonía móvil.
• Internet satelital.
• Televisión por cable.
• Suministro de energía.
• Transporte.
• Salud.
• Reparación de vehículos.
• Asesorías económicas.
• Limpieza.  
• Educación.

Como saber si es un bien o servicio

Para saber si es un bien o un servicio debemos atender a su naturaleza y características. Si se trata de algo físico que podemos tocar y almacenar, es un bien. Si se trata de una experiencia que no podemos llevarnos con nosotros ni almacenar, es un servicio.

1. Tangibilidad. Los bienes son tangibles pueden verse, tocarse, medirse y sentirse mediante los sentidos. Los servicios son intangibles no pueden tocarse ni medirse, solo pueden ser valorados de acuerdo a la subjetividad del consumidor. Por ejemplo en un consultorio de ortodoncia, los brackets son un bien que el paciente puede observar. En cambio el servicio que el especialista realiza a los brackets como la instalación, ajuste y mantenimiento no son tangibles para el paciente.
2. Almacenamiento. Los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo. De hecho la producción de un servicio no comienza a menos que haya un cliente para consumir el servicio. En cambio los bienes se producen en masa y pueden ser almacenados por un largo periodo de tiempo sin perder sus características. Por ejemplo un chef comienza a preparar un plato después de que el cliente lo ordena. Pero en una fábrica de productos de higiene personal la producción funciona de manera continua y los artículos pueden almacenarse hasta que salgan al mercado.
3. Medición de la calidad. Generalmente los bienes se producen en grandes cantidades y su calidad está asociada con el tipo de materiales, aditivos o procesos que se utilizan en su proceso de elaboración. Por su parte la calidad de los servicios es subjetiva a la apreciación del cliente. Aunque sean uniformes puede que el mismo servicio sea excelente para una persona pero regular para otra distinta.
4. Transferibilidad. Los bienes pueden ser transferidos, heredados y renegociados. En cambio, los servicios ocurren en un instante determinado y se agotan en el tiempo. Por ejemplo un vehículo puede ser vendido, transferido, heredado e incluso puede ser devuelto por tener algún defecto de fábrica. En cambio un servicio de reparación de una pieza del motor no puede transferirse, heredarse y no puede ser devuelto.
5. Divisibilidad. Los bienes pueden dividirse en diferentes partes  o porciones pero los servicios son unipersonales, no pueden dividirse. Por ejemplo un cake puede dividirse y repartirse entre diferentes personas, pero un servicio de plomería no puede dividirse ni repartirse.

Bibliografía

• La Bella, L. (2017). Conozcamos nuestra economía. ¿Qué son los bienes y servicios? New York: The Rosen Publishing Group and Encyclopedia Britannica, Inc.
• Collier, D. y Evans, D. (2008). Administración de operaciones. Bienes, servicios y cadenas de valor. Cengage Learning Latin America.
• Domínguez, J. Moreno, M. y Río, C. (1989) Los servicios: concepto, clasificación y problemas de medición. España: Ekonomiaz.